Sim! No momento do pagamento, existirá um campo de "Notas" ou "Observações"onde poderá indicar as suas preferências. Pode mencionar os seus personagens favoritos, as cores de que mais gosta e também o que não gostaria de receber. Faremos o nosso melhor para ir ao encontro das suas expectativas!

A preparação demora normalmente 2 a 3 dias. Assim que a sua encomenda for enviada, irá receber um e-mail com mais informações. As encomendas são, regra geral, entregues no prazo de 2 a 5 dias.

Com certeza! Estamos disponíveis para criar kits de presente por encomenda, quer pretenda um scoop especial ou uma seleção de produtos específicos para criar uma experiência incrível (seja para si ou para oferecer a alguém especial).

Para personalizar o seu kit ou solicitar um orçamento, basta enviar-nos um e-mail através da nossa página de Contacto. Teremos todo o gosto em ajudar a criar o presente perfeito!

Sim! Adoramos partilhar o processo de preparação das vossas encomendas. Por regra, todas as encomendas podem ser filmadas e publicadas nas nossas redes sociais. Se preferir que a sua encomenda NÃO seja gravada, por favor mencione-o explicitamente no campo de "Notas" no momento do checkout. Respeitaremos a sua privacidade.

Ao realizar uma encomenda, por favor certifique-se de que o seu endereço de e-mail foi introduzido corretamente. Além disso, verifique a sua pasta de spam ou de lixo eletrónico, caso o nosso e-mail tenha sido filtrado para lá. Se todos os dados estiverem corretos e, ainda assim, não tiver recebido o e-mail, por favor entre em contacto connosco através da nossa página de Contacto.

Tens alguma dúvida ou precisas de ajuda com a tua encomenda? 🎀

Estamos aqui para ajudar! Quer precises de informações sobre os nossos scoops, queiras personalizar um kit de presenteou tenhas qualquer outra questão, entra em contacto connosco através do formulário abaixo.

Prometemos ser o mais breves possível a responder (geralmente num prazo de 24h a 48h úteis).

Outras formas de nos contactar:

📧 E-mail: shopdokimochi@gmail.com

⏰ Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00.

Por motivos de higiene e devido à natureza personalizada dos nossos produtos, informamos o seguinte:

• Scoops: Não aceitamos a devolução de itens individuais de um scoop. A devolução apenas será aceite se incluir a caixa completa com todos os produtos originais e sem sinais de uso.
• Custos de Envio: Tanto para os scoops como para qualquer outro produto da loja, os custos de envio da devolução (portes de envio) ficam totalmente a cargo do cliente.
• Condições: Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, na embalagem original e devidamente protegidos.